SpeedyCasinos kundtjänst är tillgänglig via live chatt, e-post och kontaktformulär. Vi erbjuder support på svenska och engelska. Vår genomsnittliga svarstid via live chatt är ~15 sekunder under öppettiderna. Kundtjänsten är bemannad måndag–söndag 08:00–00:00 (CET/CEST). Utanför dessa tider kan du lämna ett meddelande via e-post eller kontaktformulär — vi återkommer nästa öppetdag.
För tekniska frågor, bonusfrågor, kontohantering och betalningsproblem är live chatten det snabbaste alternativet. För formella begäranden (datarättigheter under GDPR, kontostängning, klagomål) rekommenderar vi e-post till support@speedycasino.app för att säkerställa att din begäran dokumenteras korrekt och hanteras med rätt process. Kundtjänstmedarbetarna är utbildade i ansvarfullt spelande och kan hjälpa dig aktivera spelverktyg, gränser och pauser direkt under samtalets gång.
SpeedyCasino är licensierat av Spelinspektionen (licens 21Si91). Spelinspektionens tillsynskontakter: spelinspektion.se, Box 199, 645 23 Strängnäs. Om du har klagomål på SpeedyCasinos verksamhet som inte kan lösas via vår kundtjänst, kan du kontakta Spelinspektionen direkt. För tvistlösning kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se).
Formella Klagomål och Eskalering
Om du är missnöjd med SpeedyCasinos hantering av ett ärende, har du rätt att formellt klaga. Steg 1: Kontakta kundtjänsten via e-post (support@speedycasino.app) med en detaljerad beskrivning av ditt klagomål. Vi behandlar formella klagomål inom 5 arbetsdagar och strävar efter att lösa dem inom 15 dagar. Steg 2: Om klagomålet inte löses satisfaktoriskt kan du eskalera till vår klagomålsansvarige (complaints@speedycasino.app) — svar inom 10 arbetsdagar. Steg 3: Om du fortfarande är missnöjd kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) för oberoende tvistlösning, eller Spelinspektionen (spelinspektion.se) om klagomålet gäller licenskrav.
Alla formella klagomål dokumenteras och arkiveras i enlighet med Spelinspektionens krav. Du har rätt att begära en kopia av all kommunikation relaterad till ditt klagomål via GDPR Art. 15. SpeedyCasino strävar efter att hantera klagomål rättvist och transparent — vi ser klagomål som en möjlighet att förbättra våra tjänster.
Vanliga Supportärenden och Hur Vi Hjälper
Betalningsproblem: Om din insättning inte syns på kontot eller ett uttag dröjer, kontakta live chatten direkt. Vi har tillgång till Trustly- och Swish-transaktionsloggar i realtid och kan ge dig status på din transaktion inom sekunder. De flesta betalningsproblem löses inom 5 minuter. Om en insättning fastnat i Trustly-systemet hjälper vi dig att initiera en återbetalning till din bank.
Bonusfrågor: Kundtjänsten kan ge dig fullständig information om ditt aktiva bonusstatus, kvarvarande omsättningskrav, giltighetstid och vilka spel som räknas mot omsättningen. Om du anser att en bonus har krediterats felaktigt eller inte krediterats alls, dokumenterar vi ärendet och eskalerar till bonusteamet om det behövs. Svaret levereras vanligtvis inom samma chattsamtal.
Kontostängning och ansvarsfullt spelande: Kundtjänsten kan omedelbart aktivera konto-paus, insättningsgränser, sessionsgränser och självuteslutning under samma chattsamtal utan fördröjning. Du behöver inte navigera i kontopanelen — berätta bara för kundtjänstmedarbetaren vad du vill aktivera. Vid permanent kontostängning initieras processen direkt och bekräftas via e-post.
Kontaktkanaler och Öppettider
Live chatt är vår primära supportkanal och finns tillgänglig direkt på speedycasino.app via chattikonen i nedre högra hörnet. Öppettider: måndag–söndag 08:00–00:00 (CET/CEST). Genomsnittlig första svarstid: ~15 sekunder. Live chatten hanterar alla typer av förfrågningar — teknisk support, bonusfrågor, betalningsproblem, kontohantering och ansvarsfullt spelande. Du behöver inte vara inloggad för att starta ett chattsamtal.
E-post: support@speedycasino.app. Svarstid: inom 24 timmar på vardagar, inom 48 timmar på helger. För GDPR-relaterade begäranden (datatillgång, rättelse, radering): privacy@speedycasino.app. Kontaktformulär: tillgängligt på denna sida för spelare som föredrar formulärinmatning framför direkt e-postkommunikation. Alla formulärmeddelanden behandlas inom samma svarstider som e-post.
SpeedyCasino erbjuder inte telefonsupport — all support hanteras via digitala kanaler för att säkerställa dokumentation och spårbarhet. Detta är en medveten policy för att kunna tillhandahålla den snabbaste och mest tillförlitliga supporten via live chatt. Om du behöver stöd med spelberoende hänvisar vi dig till Stödlinjen (020-819 100, dygnet runt) som erbjuder telefonrådgivning.
